Während normale Telefonanlagen mit der Zeit veralten und ausgewechselt werden müssen, bleiben Cloud Telefonanlagen immer auf dem neuesten Stand.

Bei Nutzung einer Cloud Telefonanlage entfällt die Installation von Anlagenhardware in den Unternehmen, da die Anlage auf Servern der Anbieter installiert und über das Internet bereitgestellt wird.

Hauptmerkmale dieser Anlagen sind ihre einfache und flexible Bedienung und Konfiguration, die kostengünstige Installation und die einfache Skalierbarkeit.

Kommunikationskanäle, wie Telefonie, Fax und E-Mail wachsen hier zusammen, was lokale Lösungen oftmals nicht abbilden können. Somit werden die Kommunikationsprozesse optimiert.

Auch sind herkömmliche Telefonanlagen vor Ort oftmals wenig gegen den Zugriff von Fremden noch gegen diverse Ausfälle gesichert. Cloud Telefonanlagen stehen in Rechenzentren mit Zugangskontrollen und Videoüberwachung und die Systeme sind mehrfach redundant ausgelegt. Somit kann eine optimale Erreichbarkeit gewährleistet werden.